Comment réparer le Moto G3

Après la mise à jour du système d'exploitation Android 6.0, de nombreux téléphones Motorola Moto G3 ont cessé de fonctionner correctement, provoquant des pannes des boutons du centre, impossible de recevoir des appels et même impossible de formater le smartphone. Nous expliquons ci-après, étape par étape, comment réparer le Moto G.

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Cette procédure efface toutes les données stockées dans la mémoire interne du téléphone. Toutefois, cela n’affectera pas les données de la carte SIM ou de la carte SD. Veuillez noter que lorsque vous utilisez cette fonction, tout sera effacé. Cela inclut tous les messages (SMS, MMS et courrier électronique), les contacts et les applications tierces téléchargés sur le terminal. Sont également inclus tous les fichiers multimédia (photos, musique, vidéos) stockés dans la mémoire interne du téléphone.

Pour cette raison, nous vous conseillons de faire une sauvegarde de toutes vos données et contacts avant de restaurer les paramètres d'usine du terminal.

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Si la synchronisation Google est activée sur votre téléphone, vos contacts doivent être enregistrés dans votre compte Gmail. Nous vous conseillons de vérifier votre compte Gmail (www.gmail.com) pour confirmer que tous vos contacts sont présents. Si vos contacts sont synchronisés, ils seront automatiquement récupérés lorsque vous rajouterez votre compte Gmail à votre téléphone. Vous avez également la possibilité, si vous le souhaitez, de transférer vos contacts sur la carte SIM. Une fois la réinitialisation d'usine terminée, vous pouvez réimporter vos contacts.

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Pour réinitialiser, un niveau de batterie minimum de 25% sera requis. Si vous ne pouvez pas effectuer de réinitialisation, chargez pendant 20-30 minutes et réessayez.

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Lorsque le téléphone est éteint, appuyez sur la touche DOWNLOAD VOLUME pendant 2-3 secondes . Appuyez ensuite sur la touche ON puis relâchez.

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Le périphérique listera différentes options de démarrage . Utilisez la touche d'augmentation du volume pour faire défiler et la touche d'alimentation pour sélectionner.

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Sélectionnez la récupération. L'appareil s'allume avec le logo Motorola et un point d'exclamation.

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Une image de la mascotte Android et le message Sin Comandos apparaissent . Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé, puis appuyez et relâchez la touche d'augmentation du volume (cela ouvrira un menu).

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L'appareil affichera le texte en bleu avec un arrière-plan noir . Utilisez la touche de diminution du volume pour faire défiler l'écran et le bouton d'alimentation pour sélectionner l'option souhaitée.

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Dans ce cas, faites défiler jusqu'à ce que l'option Effacer les données / Réinitialisation d'usine soit sélectionnée et appuyez sur le bouton d'alimentation pour confirmer votre sélection.

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Utilisez à nouveau la touche de volume pour sélectionner OUI et appuyez sur le bouton d'alimentation pour confirmer. L'appareil commencera à réinitialiser ses paramètres d'usine.

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Une fois la réinitialisation terminée, appuyez sur le bouton d'alimentation pour confirmer le redémarrage.Le message de redémarrage est affiché à l'écran. L'appareil va redémarrer et démarrer normalement.

• Nous vous informons que votre téléphone ne dispose d'aucun programme ou application vous permettant de créer une copie de sauvegarde de vos messages texte (SMS). Toutefois, vous pouvez télécharger une application tierce à partir du Google Play Store proposant ce service. Certains de nos clients nous ont indiqué qu'ils avaient obtenu de bons résultats avec l'application SMS Backup. Toutefois, nous souhaitons vous informer que nous ne pouvons garantir le bon fonctionnement ni la compatibilité de cette application, car nous n'offrons aucune assistance pour les applications tierces.
• Si vous avez besoin de plus d'informations ou d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à nouveau. Si vous avez besoin de contacter notre centre de support pour consulter votre demande plus en détail avec l'un de nos agents de support technique expérimentés, veuillez nous contacter au numéro de téléphone 902 100 077/912757164 du lundi au vendredi de 9h00 à 21h00. 19h00