Comment concevoir une enquête

Tous les types d’organisations utilisent des formulaires d’enquête pour recevoir des commentaires et des informations utiles . Un sondage est un formulaire contenant des questions destinées aux clients, aux électeurs ou aux membres d’un autre public cible. Un représentant de l'organisation remet le formulaire à un groupe de personnes qui répondent aux questions et l'envoient. Ensuite, l'organisation compte les réponses, les étudie et utilise les résultats pour prendre des décisions. Les enquêtes servent généralement à obtenir l’avis des clients, à évaluer les produits d’une organisation ou de services, ou à déterminer le moral des électeurs avant les élections. Mais concevoir un bon sondage n’est pas aussi facile qu’il vous semble nécessaire de le préparer et de suivre quelques étapes.

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Rencontrez les personnes concernées pour déterminer l'objectif principal de l'enquête. Ensuite, décidez des informations que vous souhaitez recevoir. Utilisez ces informations pour créer les questions qui apparaîtront dans l'enquête.

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Déterminez votre groupe cible, par exemple les clients actuels ou potentiels. Gardez les répondants à l'esprit lors de la création des questions.

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Détaillez les instructions de l'enquête avant la liste des questions. Expliquez le but de l’enquête et estimez le temps qu’elle prendra.

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Préparez des questions qui fourniront des informations précieuses et assurez-vous que chaque question est conforme à l'objectif de l'enquête. Énumérez les questions dans un ordre logique afin qu'elles soient claires et faciles à comprendre.

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Choisissez un système de réponse simple. De nombreuses études utilisent une échelle de 1 à 5, où 1 signifie "extrêmement insatisfait" et 5, "extrêmement satisfait". Un autre système simple et couramment utilisé consiste à proposer des réponses à choix multiples.

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Ajoutez des questions démographiques telles que l'âge, la catégorie de revenu, le sexe, l'état matrimonial et l'origine ethnique. Les réponses à ces questions indiquent à l'organisation qui sont leurs clients ou leurs soutiens, et quels types de personnes elles cibleront à l'avenir.

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Laissez un espace pour les commentaires sur des sujets d’intérêt que les participants ne pourraient pas aborder dans le sondage.

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Fermez l'enquête . À la fin, indiquez la date limite de soumission des formulaires et des instructions pour les présenter. Reconnaissez les répondants en prenant le temps de répondre au sondage.