Comment agir s'il y a une surréservation sur mon vol

La plupart d'entre nous ont entendu parler de surréservation ou de vols surbookés, mais tout le monde ne sait pas exactement ce que cela signifie ou s'il est légal ou non. C'est une situation qui se produit lorsqu'une compagnie aérienne vend plus de sièges que l'avion et ne peut donc embarquer tous les passagers . Les compagnies aériennes le font parce que beaucoup de personnes qui ont fait une réservation ne se rendent pas à la porte d'embarquement et tentent ainsi de garantir que les vols sont remplis au maximum et que la compagnie ne perde pas d'argent. En outre, ce n'est pas une activité illégale, mais c'est inclus dans la loi. Mais, de la même manière, les passagers concernés par la surréservation ont des droits qu’ils peuvent exercer pour être indemnisés. Dans cet article .com, nous expliquons comment agir en cas de surréservation sur votre vol .

Qu'est-ce que la surréservation?

Selon l’Agence nationale pour la sécurité aérienne du gouvernement espagnol, la surréservation ou la survente est "une situation autorisée par la loi qui survient lorsque le nombre de passagers est supérieur au nombre de sièges de l’avion ". Cela peut être dû à diverses causes, telles que le retard d'un vol de correspondance, l'annulation d'un vol précédent, la survente de sièges en prévision de passagers qui ne se présentent pas ou n'annulent pas leurs réservations, etc. "

Que se passe-t-il s'il y a surréservation?

Dans les cas de surréservation où le nombre de sièges est insuffisant pour tous les passagers, la compagnie aérienne est obligée de refuser l'embarquement à un certain nombre de personnes. Tout d'abord, vous devez rechercher des passagers qui, sur la base d'un accord, démissionnent de leur poste. S'il n'y a pas de volontaires ou s'ils sont insuffisants, le transporteur aérien peut refuser l'embarquement contre la volonté des passagers, en offrant la compensation correspondante.

Vont-ils me dédommager financièrement?

Les passagers qui renoncent volontairement à leur place ne seront pas autorisés à demander une indemnité supplémentaire, mais la compagnie aérienne doit offrir certains avantages en retour dans les conditions convenues. Ceux qui n’ont pas pu s’embarquer involontairement peuvent exercer leur droit à réparation :

  • L'entreprise doit verser une indemnité en espèces, par chèque ou par virement. Vous pouvez accepter des obligations d’entreprise au lieu d’argent, mais vous n’êtes pas obligé.
  • La compensation variera en fonction de la nature intra - communautaire ou non intra - communautaire du vol et de la distance en kilomètres:

- Jusqu'à 1500 km: 250 €

- De 1500 à 3500 km: 400 €

- Plus de 3 500 km: 400 € pour les échanges intracommunautaires et 600 €, non intracommunautaire.

Quels sont mes autres droits?

Que vous ayez renoncé ou non, tous les passagers auront:

  • Droit à l' information :

La compagnie aérienne devra vous fournir un formulaire indiquant les règles en matière de compensation et d’assistance. Dans le cas où ils ne le fournissent pas, demandez-le.

  • Droit de remboursement / transport alternatif :

Ils peuvent vous rembourser l'intégralité du coût du billet au prix auquel il a été acheté. vous conduire à la destination finale dans des conditions de transport comparables le plus rapidement possible; ou vous emmener à la destination finale, dans des conditions de transport comparables, à une date ultérieure qui vous convient, en fonction des places disponibles.

  • Droit à l' attention :

La compagnie aérienne est obligée de vous offrir gratuitement suffisamment de nourriture et de boissons, en fonction du temps d'attente. Vous devrez également offrir deux appels téléphoniques, des messages de télécopie ou des courriels. Si le nouveau vol est prévu pour le lendemain, ils doivent également vous proposer un hébergement gratuit dans un hôtel et un transport entre l'aéroport et le lieu d'hébergement.

Puis-je faire une réclamation?

Oui, si vous souffrez de surréservation et que vous n'êtes pas d'accord avec ce que la compagnie vous propose, ainsi que pour l'annulation ou le retard de vols ou de changements de classe, vous pouvez réclamer la compagnie si vous ne respectez pas le règlement (CE) 261 / 2004 Vous pouvez le faire via des fiches de réclamation que vous pouvez notamment trouver aux guichets d'information de la compagnie aérienne ou à la vente de billets. Voyez comment vous pouvez faire une réclamation en tant que consommateur.

Pourboires
  • Si vous vous retrouvez en train de surbooker votre vol, restez calme.