Quels facteurs influencent le comportement du consommateur

On peut facilement déduire que nous ne consommons pas tous de la même manière, en raison d'un grand nombre de variables, soit parce que nous n'avons pas les mêmes goûts, le même revenu ou le même âge. Quoi qu’il en soit, malgré la différence des personnes, il existe des produits pour presque tous les goûts et tous les besoins. Pour que ces produits existent, il est nécessaire que les entreprises étudient attentivement les facteurs qui influencent le comportement du consommateur, ce que nous expliquerons dans cet article.

Facteurs internes

Celles-ci correspondent aux caractéristiques individuelles et internes de l'individu et à son expérience et à sa situation personnelles, sans les influences du monde extérieur. Ils sont regroupés dans les quatre suivants:

  • Motivation: le consommateur doit avoir une prédisposition et donc une motivation pour obtenir le produit qui puisse répondre à ses besoins. Comme nous avons des besoins différents, nous aurons également des motivations différentes.
  • Perception: chaque personne reçoit continuellement des stimuli de l'extérieur, mais le même stimulus est perçu différemment par chaque personne. Par conséquent, la façon dont nous percevons nos sens qui nous entoure déterminera nos préférences.
  • Expérience: selon les expériences que nous avons eues auparavant avec une marque ou un produit spécifique, nous déciderons s’il est commode de répéter, en créant une habitude ou en essayant quelque chose de nouveau après une mauvaise expérience.
  • Caractéristiques démographiques et socio-économiques: nous ne pouvons évidemment pas accéder aux mêmes produits si notre revenu est faible ou très élevé, tout comme nous n'exigerons pas les mêmes produits si nous avons 15 ans ou plus que 85 ans. Notre décision en déterminera toujours d'autres des facteurs tels que nos intérêts ou activités habituels.

Facteurs externes

Ce sont ces influences que nous recevons, parfois de manière très intense, du monde qui nous entoure et qui influencent notre comportement en tant que consommateurs. Ils sont les suivants:

  • Environnement culturel: formé par l'ensemble des coutumes et des normes qui ont été créées dans la société dans laquelle nous vivons et qui génèrent des modèles de comportement communs au groupe de personnes qui vivent dans cet environnement culturel. Les besoins dans la culture d'une tribu subsaharienne ne seront pas les mêmes que dans la culture d'une grande ville asiatique.
  • Groupes sociaux: de manière plus concrète que le précédent, le groupe ou les groupes sociaux auxquels nous appartenons ont également une influence importante sur nos décisions, car nous y trouverons des personnes de confiance, dont l'opinion sera probablement très largement prise en compte. compte.
  • Famille: c'est sans aucun doute le groupe qui a la plus grande influence sur notre personnalité et notre façon d'agir, car la façon dont nous avons appris à vivre sera probablement très similaire à la façon dont nous agirons plus tard, lorsque nous nous éloignons du noyau familial.
  • Influences personnelles: fait référence aux personnes spécifiques en lesquelles nous avons placé beaucoup de confiance et dont l'opinion nous l'emportera sur toutes les autres que nous obtenons, car nous prenons pour acquis que ce qu'elles nous disent nous le fait de manière sincère et précise. Il peut également être valable pour les dirigeants et experts d’un domaine qui portent des jugements de valeur à son sujet.
  • Situation au moment de l’achat: de nombreuses variables externes peuvent influer sur notre décision au moment de l’achat, notamment l’état de l’emballage du produit, la taille disponible de l’emballage ou l’existence d’offres spéciales.