Comment mener une conversation téléphonique

Les conversations téléphoniques, telles que les courriers électroniques, les messages texte et les messages instantanés, ne sont pas toujours faciles et créent parfois un malaise et une confusion parmi les participants. Les participants à la conversation ne peuvent pas voir les visages ou le langage corporel qui permettent de déchiffrer l’intention d’une déclaration ambiguë. Il est facile d'éviter ces problèmes si de bonnes habitudes sont développées pour prendre une conversation téléphonique.

Pas à suivre:

1

Gardez l’écouteur du téléphone près de votre bouche et retirez tout aliment ou gomme à mâcher de votre bouche. Cela garantira que la personne à l'autre bout du fil entendra clairement. La conversation ne peut même pas commencer si la personne appelée ne peut pas entendre ou comprendre ce que vous dites.

2

Vous devez donner votre attention à la personne sur l'autre ligne. Évitez de lire des courriels, des livres et des messages texte pendant la conversation. La personne à l’autre bout du fil saura percevoir votre manque d’attention grâce à vos réponses brèves, avec un ton désintéressé. Si vous avez un appel en attente, n'interrompez pas la conversation pour répondre à d'autres appels. Certaines personnes considèrent cela comme une violation grave de l'étiquette. Si vous attendez un appel important, expliquez à l’autre personne au début de la conversation que vous devrez peut-être couper l’appel sous peu.

3

Souriez pendant que vous parlez . La chaleur de votre sourire sera transmise par votre voix à la personne à l'autre bout.

4

Posez à la personne à l'autre bout de la ligne des questions lorsqu'il y a une pause dans la conversation. Ces questions peuvent porter sur un intérêt commun, sur quelque chose que la personne a déjà dit dans une conversation téléphonique ou sur un élément d'actualité pertinent pour sa vie.

5

Reconnaissez que vous écoutez l'autre personne en acceptant ou en désaccord avec elle pendant qu'elle parle. Dites simplement "oui" à une déclaration pour montrer que vous écoutez et que vous comprenez ce que vous dites. Dire: "Bien ..." ou "Non" ouvre la discussion à un nouveau débat.

6

Dites à la personne à l'autre bout de la ligne quelque chose d'intéressant que vous avez fait ou vu récemment, ou de plans intéressants que vous avez élaborés. La clé est de parler de choses qui sont pertinentes pour votre vie et qui intéressent les autres.

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